MITAXI222 - TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO - PASAJERO (V.2023)

El buen comportamiento, el seguimiento a las normas legales y las recomendaciones contempladas en este acuerdo son asunto de todos. Incluyen a pasajeros, conductores, propietarios, administradores y a la empresa en la prestación y uso del servicio.

La construcción colectiva de los principios para la convivencia, permiten hablar de unos comportamientos y acciones necesarios para poder prestar un servicio en condiciones satisfactorias y que beneﬁcien a las partes.

Por eso hemos considerado algunas acciones y comportamientos que inciden en la sana convivencia, los cuales exponemos a continuación.

Para ser un buen pasajero recomendamos:

Cuando uso el taxi busco que mi aseo personal tenga unas condiciones básicas para no incomodar a quienes me acompañan y al conductor.
En caso de una condición de salud que limite mis facultades físicas o mentales, usaré el servicio bajo el cuidado de una persona responsable.
Acato los protocolos de autocuidado, bioseguridad y demás normas establecidas por las autoridades y la empresa, no solo para el Covid, sino para cualquier otro tipo de condición de salubridad con el ﬁn de cuidar la salud propia y la de los demás.
Solicitó y aceptó el servicio por los diferentes canales oﬁciales de la empresa, informando si se requiere un atributo especial del vehículo o de la forma de pago.
Si voy a abordar un vehículo en estado de embriaguez, procuro solicitarlo por los canales oﬁciales de mitaxi222 y estar acompañado por una persona responsable.
Mientras espero el vehículo estoy disponible y pendiente de su llegada.
Saludo y sigo las normas básicas de urbanidad. Uso un lenguaje cortés y mantengo un comportamiento social adecuado y respetuoso con el conductor.
Veriﬁco que el vehículo corresponde al asignado por la empresa con el código de servicio y se lo comunicó al conductor del taxi.
Tengo clara la forma de pago al solicitar el servicio ya sea en efectivo, transferencia por código QR o vale empresarial, entre otros medios ﬁnancieros legales aceptados por la empresa y el conductor.
Concertó con el conductor si el servicio se pagará por recorridos o por horas, y si existe un cambio en la concertación inicial acuerdo los excedentes que se generen.
Informo al conductor la ruta de mi preferencia o solicitar su apoyo para deﬁnir un recorrido que sea conveniente.
En caso de pagar el servicio en efectivo cuento con billetes de bajas denominaciones, de lo contrario le informaré al conductor para buscar el cambio que se necesite.
Veriﬁco que el taxímetro lo hayan encendido cuando inicia la prestación del servicio.
No utilizo el taxi como servicio colectivo.
Veriﬁco el número de asientos habilitados para no exceder el cupo del vehículo autorizado en la licencia de tránsito.
No excede la capacidad del vehículo en cuanto a carga se reﬁere. El taxi no es para transporte de alimentos o mercancía.
Si voy a reproducir contenido multimedia en el celular o cualquier dispositivo móvil procuro usar audífonos.
Procuro no consumir alimentos dentro del vehículo.
No fumo, ni ingiero bebidas alcohólicas dentro del vehículo.
Me abstengo de abordar el taxi bajo el efecto de psicoactivos. No consumo ni porto ningún tipo de psicoactivo dentro del vehículo.
No transportar armas u otro tipo de artículos prohibidos.
Transporto mascotas en condiciones de seguridad y aseo adecuadas que permitan dejar el vehículo en buenas condiciones.
Revisó la devolución y los billetes entregados por el conductor para evitar reclamos posteriores. En caso de pagar el servicio mediante transferencia electrónica o cualquier otro medio ﬁnanciero legal aceptado por el conductor y la empresa, veriﬁco que esta se haya hecho efectiva antes de abandonar el vehículo.
Reviso que no se quede ningún objeto o paquete dentro del vehículo, al momento de descender del taxi.

Para ser un buen pasajero empresarial recomendamos:

Como pasajero empresarial recibo y acojo las recomendaciones anteriormente expresadas en “Para ser un buen pasajero recomendamos”. Además, de las expresadas a continuación.

Si soy un pasajero empresarial utilizó el servicio solamente si estoy autorizado por mi organización para hacerlo y realizó registro previo en el portal empresas de mitaxi222 y sus Empresas Aliadas.
Conozco y recibo la inducción de acuerdo con la guía de servicio concertada con mi organización y mitaxi222
Hago uso de los diferentes canales oﬁciales para solicitar el servicio, seleccionando la forma de pago con vale.
Selecciono el tipo de vale con el que se pagará el servicio (físico, virtual/electrónico) siguiendo el procedimiento establecido en la guía de servicios.

ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO - CONDUCTOR V.2023

El propósito principal de este acuerdo es promover un cambio positivo en el comportamiento en la prestación de servicios público individual tipo taxi. La empresa se compromete a brindar un servicio amable y cumplir con las normas de movilidad y transporte, considerando al conductor como el principal representante de la empresa, donde la honestidad y eficiencia son cruciales para mantener la imagen de la empresa.

Tenga en cuenta que al aceptar un servicio:

Si no se cumple dentro del plazo establecido o se excede el límite máximo permitido (el tiempo ofertado 5,8 y 15 min), el acceso quedará bloqueado durante 4 horas..
El conductor asume plena responsabilidad por su cumplimiento. En el caso de que el servicio no pueda llevarse a cabo debido a problemas mecánicos, se establecerá un bloqueo de 3 horas para permitir al conductor resolver la situación del vehículo. Si se determina que la causa proporcionada es falsa y se requiere reasignar el servicio o encontrar otro conductor debido a la falta de vehículos disponibles en la zona, se impondrá un bloqueo de 6 horas. En situaciones de reincidencia, el bloqueo se extenderá a 12 horas.
Si el usuario informa sobre un estado de embriaguez, consumo aparente de sustancias psicoactivas o la presencia de un acompañante, se establecerá un bloqueo de 48 horas y se solicitará que el conductor participe en una capacitación. Esta medida se implementa con el propósito de salvaguardar la seguridad del usuario.
Se compromete a no abandonar al usuario en ningún punto del trayecto, bajo ninguna circunstancia, y asegurarse de completar el servicio en su totalidad.
Se compromete a mantener una presentación personal adecuada y brindar un trato amable al usuario. Es esencial establecer un diálogo claro y asertivo, ofreciendo el servicio de manera cortés. Debe darle al usuario la opción de elegir la ruta preferida, ya sea utilizando aplicaciones como Waze o Maps. Además, se espera que consulte sus preferencias en cuanto a música o volumen del radio. Es importante destacar que, en caso de no cumplir con estos aspectos, se aplicará un período de bloqueo que puede variar entre 3 y 12 horas, dependiendo de la situación específica.
El conductor está requerido a esperar al usuario durante 5 minutos adicionales a partir del momento en que se informa que se encuentra en el lugar de origen. En el caso de que el lugar sea una avenida o calle principal, el conductor debe notificar con antelación al usuario y/o al equipo de atención al cliente de la empresa para garantizar una respuesta inmediata.
En el caso de que el usuario informe sobre la llegada de un vehículo o conductor no autorizado o no confirmado por la aplicación o el equipo de servicio al cliente, el conductor estará obligado a participar en una capacitación. Durante este período de capacitación, se mantendrá una restricción en su acceso a la plataforma. Una vez que el conductor haya completado satisfactoriamente la capacitación, se levantará la restricción. En caso de reincidencia, existe la posibilidad de que el bloqueo se convierta en definitivo.
Se compromete a utilizar los medios de tarificación autorizados por la empresa, como el taxímetro, y a seguir las tarifas establecidas por la Secretaría Distrital de Movilidad. En caso de que se detecten cargos excesivos o el uso de otro método de cálculo, el conductor estará obligado a participar en una capacitación. Además, se requerirá que el conductor reembolse cualquier sobre cobro a los usuarios y presente la certificación de taxímetro emitida por los laboratorios aprobados por la empresa. Durante el período de capacitación, se aplicará una restricción en el acceso a la plataforma. Una vez que el conductor haya completado con éxito la capacitación, se levantará dicha restricción. En caso de reincidencia, existe la posibilidad de que el bloqueo se convierta en definitivo.
Se compromete a mantener el vehículo en condiciones técnicas y mecánicas óptimas, así como a presentar una apariencia adecuada (limpieza, estado de los asientos, etc.). Si un usuario reporta alguna condición inapropiada en el vehículo, se impondrá un bloqueo hasta que el conductor lleve el vehículo a las instalaciones de la empresa para su revisión.
Se compromete a cumplir con el PESV (Plan estratégico de seguridad vial) cumpliendo las normas de tránsito evitando maniobras peligrosas que expongan la seguridad de todos los autores viales manteniendo la tolerancia y responsabilidad a la hora de conducir, en caso de reporte por el usuario, el conductor estará obligado a participar en una capacitación. Durante este período de capacitación, se mantendrá una restricción en su acceso a la plataforma. Una vez que el conductor haya completado satisfactoriamente la capacitación, se levantará la restricción. En caso de reincidencia, existe la posibilidad de que el bloqueo se convierta en definitivo.
se compromete a adherirse al PESV (Plan Estratégico de Seguridad Vial), acatando las normas de tránsito y evitando maniobras peligrosas que pongan en riesgo la seguridad de todos los actores viales. Es fundamental mantener una actitud tolerante y responsable mientras conduce. En el caso de que un usuario informe una conducta inapropiada, el conductor deberá participar en un programa de capacitación. Durante este período de capacitación, se aplicará una restricción en el acceso a la plataforma. Una vez que el conductor haya completado con éxito la capacitación, se levantará dicha restricción. En caso de reincidencia, existe la posibilidad de que el bloqueo se convierta en definitivo.
El conductor se compromete a llevar a cabo una revisión del vehículo al finalizar el servicio, con el propósito de verificar si se ha dejado algún objeto. En caso de que se encuentre algo olvidado, el conductor deberá notificar al usuario al respecto. Si el olvido no fue retirado del vehículo por el usuario, el conductor asume la responsabilidad de llevarlo a las instalaciones de la empresa.
Para llevar una encomienda y/o paquete se compromete al cuidado y entrega del mismo.
Se compromete a realizar exclusivamente los servicios asignados a través de la aplicación. Si el servicio no está registrado en las bases de datos de la empresa, no será retribuido. Tanto el conductor como el usuario tienen la responsabilidad de utilizar la aplicación para la provisión de los servicios.

Tenga en cuenta que al usar la App usted acepta:

Mantener los documentos tanto del vehículo como los personales vigentes. en especial la Tarjeta de Control (Tarjetón) En el caso de presentar un documento vencido, se aplicará un bloqueo hasta que se presente el documento en vigencia.
No compartir ni prestar su perfil a terceros. En caso de que se detecte esta actividad, puede llevar a la imposición de un bloqueo temporal hasta que presente una capacitación. En caso de reincidencia, es posible que se aplique un bloqueo permanente.
No utilizar aplicaciones, software u otros que alteren el funcionamiento de la App. En caso de que se detecte esta actividad, puede llevar a la imposición de un bloqueo temporal hasta que presente una capacitación. En caso de reincidencia, es posible que se aplique un bloqueo permanente.
Utilizar los canales de comunicación de manera asertiva y empleando un vocabulario apropiado, siempre manteniendo el respeto. Si no se cumple con este estándar, el conductor tendrá la obligación de participar en una capacitación. Durante este período de capacitación, se aplicará una restricción en el acceso a la plataforma. Una vez que el conductor haya finalizado exitosamente la capacitación, se levantará la restricción. Es crucial señalar que, en caso de reincidencia, existe la posibilidad de que la restricción se convierta en permanente.
Hacer uso adecuado del botón de pánico. Si no se cumple con este estándar, el conductor tendrá la obligación de participar en una capacitación. Durante este período de capacitación, se aplicará una restricción en el acceso a la plataforma. Una vez que el conductor haya finalizado exitosamente la capacitación, se levantará la restricción. Es crucial señalar que, en caso de reincidencia, existe la posibilidad de que la restricción se convierta en permanente.
Mantener la información personal actualizada, incluyendo el número de teléfono, la dirección y el correo electrónico. Del mismo modo, es importante mantener actualizada la información del vehículo, como cambios en la placa, entre otros detalles.
Realizar el cobro de los vales cumplidos en el mes máximo en los siguientes 5 días hábiles del mes siguiente. Luego de este tiempo no se podrá realizar ninguna modificación al vale prestado.